環境エネルギーソリューションで生成AI活用、BizStack Assistantによるデータのナレッジ化と顧客価値創出が可能に

環境エネルギーの分野では、ソリューションを提案する際に、プロダクトの情報だけではなく脱炭素経営における導入の効果を定量的かつ具体的に示す必要があります。しかし、幅広いデータからお客様に最適な情報を選び出して提供することは誰もができるわけではありません。現状、この作業は属人的でその情報にもバラつきがでてしまっています。例えば、台風時のシステム稼動状況のようなデータや情報をすぐに取り出せないため、お客様に対して具体的かつ専門性の高い提案ができていませんでした。

BizStack Assistantにより、蓄積された「データ」を「知識（ナレッジ）」へ変換できるようになります。これによって、お客様への提案力が向上し、結果として顧客満足度が上がることが期待されます。

また、BizStack Assistantを使用することで、パナソニックのソリューションが提供する価値や実証施設の運用データをバラつきなくアウトプットできます。その結果、これまでの属人的な顧客対応では理解を得にくかったソリューションの非財務価値をより深くご理解いただくことに繋がっています。引き続き導入後の経過を観察し、顧客満足度の向上を定量化していきます。

将来的には、パナソニックのソリューションを導入いただいたお客様が、内部で脱炭素経営を推進できるようにサポートしていきます。レポーティング力を強化することで、環境性などの非財務価値を示すデータを提供できるようになります。これにより、お客様のICP獲得や補助金の獲得などのクレジット創出機会を拡大でき、顧客価値を高めることができると考えています。

また、蓄積された「知識（ナレッジ）」をさらに上位の「知恵」へと昇華させ、専門性の高いコンサル機能にアップデートし、カーボンニュートラルを実現するための社会課題解決の一番地として選んでいただけるサービス事業を目指します。